1. Site, activité et prix
Adresse du site : evqiro.com
Le site propose la vente en ligne de mobilier à destination des consommateurs situés en France.
Les prix affichés comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Les commandes sont traitées selon le régime DDP — droits acquittés. Dans les conditions habituelles d’acheminement, aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la réception.
2. Expédition et suivi
Adresse : 423 Appomattox Dr, Mesquite, TX 75149, US
Les colis peuvent être acheminés par USPS, UPS ou DHL Express.
Après confirmation du paiement, la commande entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est estimé entre 7 et 13 jours ouvrés, mais peut varier selon les formalités douanières et les conditions de transport.
Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé aux États-Unis et sont accompagnées d’informations permettant de suivre leur acheminement.
3. Rétractation et service après-vente
Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Après communication de la rétractation, le produit doit généralement être renvoyé dans un délai de 14 jours.
Les étapes applicables sont précisées sur la page Politique de retour, de remboursement et d’échange.
4. Paiement et protection des données
Les informations relatives aux transactions sont transmises au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Les paiements sont pris en charge par des prestataires conformes à la norme PCI DSS. Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas conservées dans le système du site et leur traitement est soumis aux exigences du RGPD.
Les dispositifs de sécurité peuvent être actualisés afin de préserver la stabilité et la protection de l’environnement de paiement.
5. Droit applicable et règlement des litiges
Médiation de la consommation
Pour toute contestation relative à une commande ou à sa livraison, le consommateur peut utiliser les coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (972) 578-2318
E-mail : servicecenter@evqiro.com
Après l’envoi préalable d’une réclamation écrite restée sans solution amiable, le consommateur peut recourir au dispositif de médiation de la consommation applicable au commerce électronique, conformément aux règles françaises et, lorsqu’il est applicable, au cadre de médiation de la FEVAD.
Une saisine auprès des organismes compétents en matière de protection des consommateurs reste possible selon les conditions légales.
Loi applicable et juridiction
À défaut d’accord amiable, le différend peut être soumis à la juridiction compétente conformément aux règles de procédure applicables.
Les ventes réalisées sur le site sont régies par le droit français, notamment par les dispositions relatives à la vente à distance et les normes sectorielles applicables, y compris celles de la FEVAD lorsqu’elles concernent la situation.
L’application du droit français ne constitue pas une garantie de conformité aux règles propres à tout autre pays ou territoire.
6. Représentant dans l’Union européenne — article 27 du RGPD
Un représentant établi dans l’Union européenne a été désigné pour recevoir les demandes relatives aux données personnelles, notamment celles portant sur l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement.
E-mail : servicecenter@evqiro.com
Les demandes sont généralement examinées pendant les plages suivantes :
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du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés ;
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le samedi : de 09 h 00 à 16 h 00.