Pour toute question concernant une commande, son traitement ou son acheminement, le service d’assistance peut être contacté par téléphone ou par e-mail.
1. Zones desservies
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque les adresses de facturation et de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les territoires DROM-COM.
Les articles livrés non assemblés doivent être montés et installés par l’utilisateur conformément aux instructions fournies.
2. Livraison, taxes et droits de douane
Les expéditions sont réalisées selon le régime DDP — droits acquittés. Les prix comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé à la réception.
La livraison est gratuite à partir de 115,36 € d’achat. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison s’élèvent à 6,51 €.
Les prix affichés incluent généralement l’ensemble des frais applicables, sans coûts supplémentaires dissimulés.
3. Préparation et délais indicatifs
Après confirmation du paiement, l’expédition est habituellement préparée sous 3 jours ouvrés.
Le délai total de livraison est estimé entre 7 et 13 jours ouvrés. Il peut varier selon les conditions d’acheminement.
Une fois le colis expédié, le numéro de suivi et les informations du transporteur sont envoyés par e-mail. Ils permettent de consulter l’évolution de la livraison sur le système de suivi concerné.
4. Transporteurs
Les commandes sont généralement acheminées par USPS, UPS ou DHL Express. Ces transporteurs proposent un service de suivi en ligne.
5. Réception et incident de livraison
Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage. Toute anomalie peut être photographiée et mentionnée au moment de la remise du colis. Cette recommandation s’applique également en cas de réception par un tiers.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, contactez l’assistance dans les 48 heures afin que la situation puisse être examinée.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande.
6. Données personnelles liées à la livraison
Seules les informations nécessaires à l’exécution de la commande sont recueillies, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées du destinataire.
Le traitement de ces données respecte les principes essentiels du RGPD. Des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées pour leur protection.
Des précisions complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.