Les commandes en cours de traitement ne peuvent pas être annulées directement depuis evqiro.com. Toute demande doit être adressée au service d’assistance par téléphone ou par e-mail.
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique.
Dès que la préparation logistique a commencé, l’exécution de la commande est considérée comme engagée et son annulation n’est généralement plus possible.
2. Situations exclues
L’annulation n’est habituellement pas acceptée lorsque :
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la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur ;
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la livraison est perturbée ou retardée en raison d’une adresse ou de coordonnées incorrectes ou incomplètes.
Dans ce dernier cas, les conséquences éventuelles sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a quitté l’entrepôt, les modalités prévues par la Politique de retour, de remboursement et d’échange deviennent applicables.
Après réception, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires. Selon les circonstances, le colis peut également être refusé à la livraison, puis traité conformément à la procédure de retour et de remboursement.
4. Présentation de la demande
Pour solliciter une annulation admissible, veuillez communiquer :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ou le reçu ;
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le motif de la demande.
Adresse : 423 Appomattox Dr, Mesquite, TX 75149, US
Téléphone : +1 (972) 578-2318
E-mail : servicecenter@evqiro.com
5. Examen et remboursement
Après réception de l’ensemble des informations demandées, l’examen prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsqu’un remboursement est applicable, son affichage sur le compte intervient habituellement sous 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais propres à la banque ou au prestataire de paiement.
Si le montant n’apparaît pas après cette période indicative, le service d’assistance peut être contacté de nouveau avec le numéro de commande et le justificatif de paiement afin de permettre une vérification.