Le délai de remboursement peut être prolongé dans certaines situations.
Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, la demande est généralement prise en charge sous 7 à 13 jours ouvrés. Les modalités de traitement font l’objet d’ajustements réguliers.
1. Déclaration de retour et étiquette
Si vous ne pouvez pas enregistrer votre retour à l’avance ou si vous avez besoin d’aide, utilisez les coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (972) 578-2318
E-mail : servicecenter@evqiro.com
Horaires — CET/CEST :
-
du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 18 h 00 ;
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le samedi : de 09 h 00 à 16 h 00.
Le bon de livraison doit être placé dans le colis retourné. Pour une demande d’échange, une nouvelle expédition peut être envisagée selon la situation.
2. Étapes du remboursement
Une fois le retour réceptionné et confirmé par l’entrepôt, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de crédit dépend ensuite du moyen de paiement et des procédures bancaires. Il est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Toute demande de retour doit être confirmée au préalable et le formulaire de retour doit accompagner le colis ; à défaut, le traitement peut être retardé.
3. Délais indicatifs de livraison
Après validation, la commande est habituellement préparée et remise à USPS, UPS ou DHL Express sous 1 à 3 jours ouvrés.
L’acheminement prend généralement entre 7 et 13 jours ouvrés, selon les conditions logistiques. Le numéro communiqué par e-mail permet de suivre le colis.
Une notification par SMS ou par e-mail peut être envoyée lorsque la commande est disponible. Le colis doit être retiré dans un délai de 5 jours ; passé ce délai, il peut être retourné et donner lieu à une procédure de remboursement.
4. Absence d’e-mail de confirmation
L’e-mail confirmant la commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat.
S’il n’a pas été reçu après 48 heures, contactez le service d’assistance par téléphone ou par e-mail afin de vérifier l’état de la commande.
5. Facturation
Aucune facture papier n’est actuellement insérée dans le colis.
Après l’expédition, une facture électronique est adressée par e-mail afin de pouvoir être conservée ou imprimée.
6. Livraison en plusieurs colis
Selon la nature des articles ou leur lieu de stockage, une commande peut être expédiée séparément.
Le recours à plusieurs transporteurs peut entraîner des dates de livraison différentes. Lorsqu’un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être envoyés en premier, puis les articles restants ultérieurement.
7. Article endommagé
Pour un meuble, contactez l’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou de prise en charge.
Pour tout autre article, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations utiles. Le formulaire de retour doit être joint au colis, faute de quoi le traitement peut être ralenti.
8. Pièce cassée ou détériorée
Des photographies nettes peuvent être demandées pour examiner la situation. La demande peut être transmise par téléphone ou par e-mail.
Selon les circonstances constatées, une solution de retour, d’échange ou de remboursement peut être proposée. Si l’article a été expédié par un vendeur externe, suivez les instructions reçues et fournissez les justificatifs du dommage.
9. Suivi du colis
Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur concerné.
Les informations de suivi sont généralement communiquées par e-mail après l’expédition.
10. Sécurité du paiement en ligne
Les données de paiement sont transmises au moyen du chiffrement SSL/TLS afin de protéger les informations relatives à la transaction et à la vie privée.
11. Erreur de taille et échange
Une commande validée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être effectuée.
Après l’expédition : aucune modification ne peut être apportée.
Pour changer de taille, il est conseillé de commander la référence adaptée, puis de retourner l’article initial après sa réception conformément à la procédure prévue.
12. Frais de retour ou d’échange
Les demandes admissibles peuvent être traitées lorsqu’elles sont présentées dans le délai applicable. Les frais éventuels sont déterminés selon les circonstances propres au retour ou à l’échange.